Karel IP Santral Seçimi: IPS411, IPS420, IPS441 ve Karel IPX

Karel’in küçük ve orta ölçekli işletmeler için sunduğu iki IP santral ailesi var: IPS400 serisi (IPS411, IPS420, IPS441) ve Karel IPX. IPS400 serisi 100 IP abone ve 30 SIP dış hatla başlar, 500 IP aboneye kadar büyür ve içinde temel bir çağrı merkezi taşır. Karel IPX ise en fazla 50 kullanıcılık, çağrı merkezi, mesajlaşma ve CRM entegrasyonları hazır gelen kompakt bir IP santraldir.

Bu yazıda iki ailenin kapasitelerini, çağrı merkezi tarafında neler sunduklarını ve hangi işletmeye hangisinin uyduğunu anlatıyoruz. Karel’in tüm santral ailelerine genel bakış için Karel santral modelleri yazımıza da göz atabilirsiniz.

Karel IP santral ne işe yarar?

IP santral, dahili telefonları bakır kablo yerine bilgisayar ağı üzerinden çalıştırır. Dış hatlar da operatörden SIP hat (internet üzerinden gelen telefon hattı) olarak alınır. Bu sayede aynı santrale ofisteki IP telefonlar, evden çalışan personelin bilgisayarı ve akıllı telefonlar dahili numara olarak bağlanabilir.

Karel’in IPS ve IPX modellerinde ortak nokta, analog bağlantıyı tamamen bırakmamalarıdır. Her iki ailede de az sayıda analog dış hat (FXO) ve analog dahili (FXS) portu bulunur. Böylece mevcut sabit hattınızı ya da bir faks cihazını santrale bağlamaya devam edebilirsiniz. Analog sistemden geçiş planlıyorsanız analog santralden IP santrale geçiş yazımızda adımları ayrıca anlattık.

Karel IPS400 serisi: IPS411, IPS420 ve IPS441

Karel IPS400, IP santral özelliklerinin yanına temel IP çağrı merkezi özelliklerini ekleyen bir çözümdür. Karel bu seriyi avukatlık büroları, turizm acenteleri ve satış ofisleri gibi müşteriyle sık telefon görüşmesi yapan küçük ve orta büyüklükteki işletmeler için konumlandırır.

Üç model arasındaki fark yalnızca analog port sayısıdır. IP tarafındaki başlangıç kapasitesi ve çağrı merkezi özellikleri üç modelde aynıdır.

Serinin tüm modelleri 60 IP dış hat ve 500 IP abone kapasitesine kadar büyütülebilir. Santralde iki Ethernet portu bulunur. SIP hattı ayrı bir ağ bağlantısı üzerinden veren operatörlerle bu ikinci port sayesinde doğrudan çalışılabilir.

IPS400 serisinin öne çıkan özellikleri

• Aynı anda 140 IP abone görüşebilir; ses kaydı açıkken bu sayı 70’tir.
• Cihaz üzerinde 20.000 dakika ses kaydı ve sesli mesaj kapasitesi vardır. Kayıtlar USB diske alınabilir, SD kart desteği 128 GB’a kadardır.
• Robot operatör (karşılama menüsü) ve sesli mesaj entegredir. Sesli mesajlar ve ses kayıtları e-postayla paylaşılabilir.
• Karel Mobil uygulamasıyla akıllı telefon, santralin dahili abonesi gibi çalışır.
• Bilgisayara kurulan yazılım telefonla görüntülü görüşme, konferans ve mesajlaşma yapılabilir.
• Karel ve farklı marka IP telefonlar için otomatik kurulum (oto-provizyon) desteği vardır.
• IVR menüsünde Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, Rusça, İspanyolca, İtalyanca ve Çince hazır gelir.
• Entegre güvenlik duvarı, HTTPS ve hatalı şifre denemelerinde IP adresini otomatik engelleyen atak kontrolü bulunur.

IPS400’ün çağrı merkezi tarafı

IPS400’e 2 operatör ve 1 süpervizör, web arayüzünden giriş yapabilir. Operatörler kuyrukta bekleyen çağrıları görür, molaya çıkabilir ve kendi raporlarına bakabilir. Süpervizör çağrı trafiğini canlı izler, gerektiğinde görüşmeye katılır ve operatör, kuyruk, gelen ve iptal edilen çağrı raporlarını alır.

Serinin bir diğer parçası Mini CRM’dir. Kayıtlı bir müşteri aradığında bilgileri telefon ekranında ve operatör arayüzünde görünür. Belirli müşterilere özel dahili tanımlanabilir; bu müşterinin çağrısı karşılama menüsüne düşmeden doğrudan ilgili kişiye ya da kuyruğa gider. Kuyrukta bekleyen arayana sıra numarası okunur. Cevapsız kalan bir dış arama geri döndüğünde çağrı, o numarayı arayan dahiliye otomatik yönlendirilir.

Not: IPS400 serisi Karel’in güncel ürün listesinde artık yer almıyor. Yeni kurulumlar için Karel IPX ya da IPG500 seçeneklerini de değerlendirebilirsiniz.

Karel IPX: 50 kullanıcıya kadar hazır paket IP santral

Karel IPX, küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanmış, ofise fiziksel olarak kurulan bir IP santraldir. Sesli ve görüntülü görüşme, mesajlaşma ve entegrasyonlar kutudan çıktığı haliyle gelir. Çağrı merkezi ve raporlama özellikleri için ek lisans ya da ayrı yazılım gerekmez.

Karel IPX ile gelen özellikler

• Çağrı merkezi: Beceriye göre yönlendirme, kuyrukta geri arama, gerçek zamanlı duvar panosu, SLA takibi ve eşik bildirimleri.
• Uygulamalar: Web, masaüstü ve iOS/Android mobil uygulama. Görüntülü görüşme, ekran paylaşımı ve anlık mesajlaşma bu uygulamalar üzerinden yapılır.
• Mesajlaşma: SMS trunk ve WhatsApp hesabı entegrasyonu, tek gelen kutusunda toplanan mesajlar, sohbeti tek tıkla aramaya çevirme.
• Entegrasyon: Microsoft Teams ve Outlook, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zoho, Salesforce, Bitrix24 ve Odoo gibi CRM’ler, Zendesk ve Zoho Desk gibi yardım masası uygulamaları.
• Otel modülü: Butik oteller ve konukevleri için resepsiyon paneli, uyandırma servisi, oda durumu ve ücretlendirme.
• Güvenlik: SRTP/TLS çağrı şifreleme, iki faktörlü giriş, izin verilen ülke kodları ve giden çağrı kısıtlaması.
• Kayıt ve arşiv: Ses kayıtları micro SD karta alınır; kayıtlar ve yedekler FTP, SFTP, Amazon S3 veya Google Cloud’a arşivlenebilir.

Karel’in verdiği bilgiye göre IPX için ayrıca hızlı bir internet gerekmez; asıl önemli olan bağlantının kesintisiz olmasıdır. Görüşme başına ortalama 100 Kbps bant genişliği yeterlidir. Çok şubeli işletmelerde şubeler aynı santrale bağlanıp birbirini dahili olarak ücretsiz arayabilir.

IPS400 mü, Karel IPX mi? Kime hangisi uygun?

IPS400 serisi, dahili sayısı 50’yi aşan ya da ileride aşacak ofisler için daha uygundur. 2 operatörlük bir müşteri hattı yürüten, ama asıl yükü dahili görüşmeler olan işletmeler bu serinin kapasitesinden yararlanır. Analog dış hat sayısına göre model seçilir: tek sabit hattınız varsa IPS411, iki hattınız varsa IPS420, dört hatta kadar IPS441.

Karel IPX, 50 kişiye kadar ekiplerde, telefonun yanında WhatsApp, CRM ya da Microsoft Teams kullanan işletmelere uygundur. Karel’in kendi örnekleri arasında oteller, hastane ve klinikler, hukuk büroları, eğitim kurumları ve restoranlar yer alır. Ek lisans olmadan 10 temsilciye kadar çağrı merkezi kurulabilmesi, küçük bir müşteri hizmetleri ekibi olan firmalar için önemli bir avantajdır.

Daha yüksek kapasite ve analog/sayısal/IP karışık bir yapı gerekiyorsa Karel’in IPG serisine bakmak gerekir. Farklı markaların IP çözümlerini görmek için IP santral kategorimizi, tüm Karel ürünleri için Karel santral kategorimizi inceleyebilirsiniz.

Ürünler ve uyumlu telefonlar

• Karel IPS411 IP Telefon Santrali ve Çağrı Merkezi
• Karel IPS420 IP Telefon Santrali ve Çağrı Merkezi
• Karel IPS441 IP Telefon Santrali ve Çağrı Merkezi
• Karel IPX IP Telefon Santral

Her iki aile de farklı marka IP telefonlarla çalışır. Masalar için masaüstü IP telefonlar, depo, mağaza ya da otel gibi hareketli alanlar için DECT telefonlar kategorimize bakabilirsiniz.

Kurulum ve servis

IP santralin verimli çalışması büyük ölçüde kuruluma bağlıdır: SIP hatların tanımlanması, ağda ses trafiğinin önceliklendirilmesi, karşılama menüsü ve kuyruk senaryolarının hazırlanması bu aşamada yapılır. Nur İletişim, Karel yetkili servisi olarak kurulum, programlama ve bakım hizmeti verir. Ayrıntılar için Karel servis sayfamızı, mesai dışı yönlendirme ayarları için gece modu ve karşılama anonsu yazımızı inceleyebilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular