Telesis Santral Bakım ve Servis: Ne Zaman Gerekir?

Telesis santral bakımı; santral yazılımının ve ayarlarının kontrol edilmesi, yedek alınması, hatların ve dahililerin denenmesi ve programlamanın işletmenizin güncel düzenine göre yenilenmesidir. Değişiklik olmayan bir kurumda yılda bir kontrol yeterlidir. Taşınma, yeni şube, yeni kullanıcılar ya da mesai düzeni değişikliği gibi planlı işler ise bakım için en uygun zamandır.

Bu yazıda Telesis santrallerde bakımın kapsamını, hangi durumlarda servis gerektiğini ve sürecin nasıl ilerlediğini anlatıyoruz.

Telesis santral bakımı neleri kapsar?

Telesis santraller analog, sayısal ve IP aboneleri aynı anda destekleyebilen esnek bir yapıya sahiptir. Bu yüzden bakım, santralin kendisiyle birlikte bağlı tüm cihazları da kapsar:

• Yazılım ve ayar kontrolü: Santral yazılımı ve kayıtlı ayarlar gözden geçiriliyor, güncel bir yedek alınıyor.
• Hat kontrolü: Analog, sayısal (ISDN) ya da SIP dış hatlardan arama alınıp yapılıyor.
• Dahili ve IP telefonlar: Analog, sayısal ve IP telefonlar tek tek deneniyor; IP telefonların ağ bağlantısı kontrol ediliyor.
• Operatör konsolu: Konsol tuşlarının ve dahili durum ışıklarının güncel personel listesine göre doğru tanımlı olduğu kontrol ediliyor.
• Robot operatör ve anonslar: Karşılama mesajları, menü seçenekleri ve zaman kontrollü senaryolar gözden geçiriliyor.
• Ortam ve kablolama: Santralin bulunduğu yerin havalandırması, kabin ve kart yerleşimi, dağıtım kutusu etiketleri kontrol ediliyor.

Bakım ve servis ne zaman gerekir?

Telesis santrallerde servis ihtiyacını çoğu zaman kurumdaki değişiklikler belirler. Aşağıdaki durumlarda bakımı yapılacak işle birlikte planlamanızı öneriyoruz.

Yıllık periyodik kontrol

Kurumunuzda bir değişiklik olmasa bile yılda bir kez ayar yedeğinin yenilenmesi ve yazılımın kontrol edilmesi faydalıdır. Böylece ileride yapılacak her değişiklik güncel bir yedeğin üzerine yapılır. Kontrol sırasında kullanılmayan dahililer ve eski yönlendirmeler de sizinle birlikte gözden geçirilip temizleniyor; santral listesi kurumun gerçek düzenini yansıtır hale geliyor.

Ofis ya da bina taşınması

Taşınmadan önce santralin tüm ayarları yedekleniyor. Yeni adreste santral, konsol ve telefonlar kuruluyor, ayarlar geri yükleniyor. Dahili numaralarınız ve yönlendirmeleriniz aynı kaldığı için arayanlar herhangi bir fark görmez.

Yeni şube ya da lokasyon eklemek

Telesis rX serisi santraller, ürün açıklamasına göre farklı lokasyonlardaki ünitelerin birbirine bağlanmasına olanak tanır. Yeni bir şube açtığınızda şubeler arası dahili arama ve ortak numaralandırma için ağ ve santral ayarlarının birlikte planlanması gerekir. Bu iş, mevcut santralin bakımıyla aynı süreçte yapılabilir.

Kapasite artırma

Telesis PX24 mLrX gibi modellerde kapasite, kart ve lisans eklenerek artırılabilir. Ürün açıklamasına göre PX24 mLrX’te slot sayısı ilave kabinle genişletilebilir. Yeni dış hat, dahili ya da IP kullanıcı eklemeden önce mevcut kart ve lisans durumunu kontrol edip size uygun seçeneği belirliyoruz.

Yeni personel ve konsol düzeni

Kuruma yeni çalışanlar katıldığında ya da departmanlar yer değiştirdiğinde dahililerin, grup çaldırmaların ve operatör konsolundaki tuşların da güncellenmesi gerekir. Santral görevlisinin konsolda doğru ismi ve doğru dahili durumunu görmesi, çağrı aktarmayı hızlandırır.

Mesai düzeni ve anons değişikliği

Çalışma saatleri, tatil dönemleri ya da kurumun karşılama metni değiştiğinde robot operatör senaryolarının ve zaman kontrolünün yenilenmesi gerekir. PX24 mLrX gibi modellerde farklı dış hat grupları için farklı karşılama mesajları tanımlanabildiği için her hat grubunun anonsu ayrı ayrı kontrol ediliyor.

IP telefon, mobil kullanıcı ya da SIP hat eklemek

Telesis IP santraller IP telefon, softphone ve mobil SIP abone desteği sunar. Evden ya da sahadan çalışan personeli santrale bağlamak veya SIP hat eklemek istediğinizde santral ayarlarının yanında ağ ve güvenlik duvarı ayarları da birlikte yapılıyor.

Servis süreci nasıl işliyor?

1. Bilgi alıyoruz: Telefon ya da WhatsApp ile santralinizin modelini, kullandığınız hat ve dahili sayısını ve yapmak istediğiniz değişiklikleri iletiyorsunuz.
2. Uzaktan kontrol: IP tabanlı Telesis santrallerde birçok ayar ve kontrol uzaktan bağlantı ile yapılabiliyor. Bu aşamada mevcut ayarlar inceleniyor ve yedek alınıyor.
3. Planlama: Kart, lisans, konsol ya da yeni cihaz gerekiyorsa seçenekleri size sunuyoruz. Kesinti gerektiren işlemleri mümkünse mesai dışına planlıyoruz.
4. Yerinde işlemler: Kart takma, kablolama, konsol bağlantısı ya da taşınma işleri için teknik ekibimiz İstanbul’daki adresinize geliyor.
5. Test ve teslim: Hatlar, dahililer, konsol ve anonslar sizinle birlikte deneniyor; yapılan değişiklikler yazılı olarak bildiriliyor.

Nur İletişim, Telesis yetkili servisi olarak Telesis santrallerin kurulumunu, operatör konsolu bağlantılarını ve IP telefon yapılandırmalarını yapıyor. Hizmetlerimizin ayrıntıları Telesis servis sayfamızda yer alıyor.

Hangi Telesis santrallere servis veriyoruz?

Güncel Telesis PX24 mLrX ve Telesis PX24 nrX IP santrallere, önceki nesil Telesis analog ve hibrit santrallere, DTS7 ve DTSX operatör konsollarına ve Telesis santrale bağlı telefonlara servis veriyoruz.

Bakımdan önce hazırlamanız gerekenler

Servis sürecinin kısa sürmesi için aşağıdaki bilgileri önceden hazırlamanız işinizi kolaylaştırır:

• Santralin modeli ve varsa ek kabin ya da kart bilgisi
• Güncel dahili listesi: hangi numara kimde, hangi departmanda
• Operatör konsolunu kullanan kişi ve konsolda görünmesini istediğiniz dahililer
• Mesai saatleriniz, tatil düzeniniz ve mesai dışında çağrıların nereye yönlenmesini istediğiniz
• Karşılama mesajlarında değişmesini istediğiniz metinler
• Eklenecek hat, dahili, IP telefon ya da şube sayısı

Bu bilgilerle hangi işin uzaktan, hangisinin yerinde yapılacağını baştan belirleyip size net bir plan sunuyoruz.

Sık Sorulan Sorular

Telesis santral bakımı için bize ulaşın

Telesis santralinizin bakımını taşınma, şube ekleme ya da kapasite artırma gibi bir planla birlikte yaptırmak, ayarlarınızı güncel tutmanın en pratik yoludur. İletişim sayfamızdan bize ulaşabilir, 0212 649 85 85 numaralı telefondan arayabilir ya da +90 553 335 56 56 numarasından WhatsApp ile yazabilirsiniz.