Karel Santral Bakımı: Ne Zaman ve Nasıl Yapılır?
Karel santral bakımı; yazılım güncellemesi, ayar yedeği, hat ve dahili kontrolü ile programlamanın işletmenin güncel düzenine uyarlanmasını kapsar. Bakımın ne zaman ve nasıl planlanacağını adım adım anlattık.
Bu yazıda
Karel santral bakımı; santral yazılımının güncellenmesi, ayarların yedeklenmesi, hatların ve dahililerin tek tek denenmesi ve programlamanın işletmenizin güncel düzenine uyarlanmasıdır. Yılda bir periyodik kontrol çoğu ofis için yeterlidir. Bunun dışında ofis taşınması, yeni hat ya da dahili eklenmesi, personel ve mesai düzeni değişikliği gibi planlı durumlarda bakımı işle birlikte yaptırmak en pratik yoldur.
Bu yazıda bakımın neleri kapsadığını, hangi durumlarda planlamanız gerektiğini ve sürecin nasıl ilerlediğini anlatıyoruz.
Karel santral bakımı neleri kapsar?
Bakım tek bir işlem değil, santralin donanımından programlamasına kadar uzanan bir kontrol listesidir. Nur İletişim olarak bir Karel santrale bakım yaparken şu başlıklara bakıyoruz:
- Yazılım güncellemesi: Santral modeline uygun güncel yazılım sürümü varsa yükleniyor. Güncelleme öncesinde mevcut ayarların yedeği alınıyor.
- Ayar yedeği: Dahili numaralar, yönlendirmeler, gece/gündüz modu ve anons ayarları kayıt altına alınıyor. Böylece ileride yapılacak bir değişiklikte ya da taşınmada ayarlar aynen geri yüklenebiliyor.
- Saat ve tarih: Gece modunun ve zaman ayarlı yönlendirmelerin doğru saatte devreye girmesi için santral saati kontrol ediliyor.
- Hat ve dahili kontrolü: Her dış hattan arama yapılıyor, her dahili tek tek aranıyor. Ses kalitesi ve çağrı aktarma deneniyor.
- Kablolama ve dağıtım kutusu: Bağlantı noktaları, etiketler ve kablo düzeni gözden geçiriliyor. Etiketi olmayan hatlar işaretleniyor.
- Ortam koşulları: Santralin bulunduğu yerin havalandırması, toz durumu ve bağlı olduğu priz ya da kesintisiz güç kaynağı kontrol ediliyor.
- Programlamanın gözden geçirilmesi: Ayrılan personelin dahilisi, değişen departmanlar ve güncellenmesi gereken karşılama anonsu sizinle birlikte kontrol ediliyor.
Bakım ne zaman gerekir?
Karel santraller uzun yıllar çalışacak şekilde tasarlanır. Bakım ihtiyacını çoğu zaman işletmedeki değişiklikler belirler. Aşağıdaki durumlardan biri sizin için geçerliyse bakımı o işle birlikte planlamanızı öneriyoruz.
Yıllık periyodik kontrol
Santralinizde bir değişiklik olmasa bile yılda bir kez yazılım ve ayar kontrolü yaptırmak, yedeğin güncel kalmasını sağlar. Çağrı merkezi olarak kullanılan IPS serisi gibi yoğun trafikli santrallerde bu aralığı kısaltmak faydalı olabilir.
Ofis taşınması
Taşınmadan önce santralin ayarları yedekleniyor, yeni adreste santral kuruluyor ve ayarlar geri yükleniyor. Bu sırada dahili numaraların ve yönlendirmelerin aynı kalması, müşterilerinizin taşındığınızı telefondan fark etmemesini sağlar. Taşınma, kablolamayı ve dağıtım kutusunu yeniden düzenlemek için de iyi bir fırsattır.
Yeni dış hat ya da dahili eklemek
Ekibiniz büyüdüğünde santrale yeni dahili, dış hat ya da IP kullanıcı eklemek gerekebilir. MS serisi santrallerin çoğunda bu iş uygun kart takılarak yapılır; IP tabanlı modellerde lisansla da kapasite artırılabilir. Kapasite artırırken santralin genel kontrolünü de yapmak, iki ayrı servis ziyaretine gerek bırakmaz.
Yeni personel ve departman değişikliği
Yeni çalışanlar için dahili açmak, ayrılan çalışanların dahilisini başka birine devretmek ya da departmanlara göre grup çaldırma kurmak santral programlamasıyla yapılır. Bu değişiklikler biriktiğinde santral listesi ile gerçek oturma düzeni birbirinden uzaklaşır. Bakım sırasında bu liste güncelleniyor.
Mesai düzeni değişikliği
Yaz ve kış çalışma saatleri, cumartesi mesaisi ya da resmi tatil günleri değiştiğinde gece/gündüz modu ve karşılama anonsunun da güncellenmesi gerekir. Arayan kişi doğru saatte doğru anonsu duyar, mesai dışı çağrılar da belirlediğiniz numaraya yönlenir.
IP telefon ya da uzaktan çalışmaya geçiş
Mevcut santralinize IP telefon eklemek, evden çalışan personelin ofis dahilisini kullanmasını sağlamak ya da SIP hat bağlamak istediğinizde santralin modeline göre IP kartı veya lisans gerekebilir. Bu geçişte ağ ayarları da kontrol edildiği için bakım ile birlikte yapılması uygundur.
Bakım nasıl yapılır? Adım adım süreç
- Bilgi alıyoruz: Telefon ya da WhatsApp ile santralinizin modelini, kaç hat ve dahili kullandığınızı ve yapmak istediğiniz değişiklikleri iletiyorsunuz.
- Uzaktan ön kontrol: Santralin modeli uygunsa uzaktan bağlanıp yazılım sürümüne ve mevcut ayarlara bakıyoruz. Ayar değişikliklerinin çoğu bu aşamada tamamlanabiliyor.
- Yedek alınıyor: Herhangi bir değişiklikten önce santralin mevcut ayarları yedekleniyor.
- Yerinde işlemler: Kart takma, kablolama, dağıtım kutusu düzenlemesi ya da santralin yer değiştirmesi gerekiyorsa teknik ekibimiz adresinize geliyor. İstanbul’da yerinde servis veriyoruz.
- Güncelleme ve programlama: Yazılım güncellemesi ve programlama değişiklikleri yapılıyor. Kısa kesinti gerektiren adımlar mümkünse mesai dışına planlanıyor.
- Test ve teslim: Tüm hatlar ve dahililer sizinle birlikte deneniyor, yapılan değişiklikler size yazılı olarak bildiriliyor.
Süreç, Karel servis sayfamızda anlattığımız işleyişle aynıdır. Nur İletişim, Karel yetkili servisi olarak bu işlemleri 30 yılı aşkın deneyimle yapıyor.
Hangi Karel santrallere bakım yapıyoruz?
MS serisi (MS26, MS38, MS48, MS48 IP), Karel Lite, IPS411/420/441 çağrı merkezi santralleri, Karel IPX ve IPG500 dahil güncel Karel santrallere bakım ve programlama hizmeti veriyoruz. Eski Karel modellerine yedek parça durumuna göre destek oluyoruz.
Bakım sırasında santralinizin kapasitesinin ihtiyacınızı karşılamadığı ortaya çıkarsa önce kart ya da lisansla büyütme seçeneğine bakıyoruz. Yenileme gerekiyorsa mevcut düzeninize uygun modelleri karşılaştırmalı olarak sunuyoruz; örneğin Karel MS48S 4/12 ya da hibrit yapıdaki Karel Lite 8/48 bu seçenekler arasında yer alabilir.
Bakımdan önce hazırlamanız gerekenler
Servis ziyaretinin kısa sürmesi için aşağıdaki bilgileri önceden hazırlamanız işinizi kolaylaştırır:
- Santralin modeli (cihazın üzerindeki etikette yazar) ve yaklaşık kurulum yılı
- Güncel dahili listesi: hangi numara kimde, hangi odada
- Mesai saatleriniz ve mesai dışında çağrıların nereye yönlenmesini istediğiniz
- Karşılama anonsunda değişmesini istediğiniz metin
- Eklemek istediğiniz hat, dahili ya da IP telefon sayısı
Sık Sorulan Sorular
Karel santral bakımı ne kadar sürer?
Süre santralin büyüklüğüne ve yapılacak işe göre değişir. Yalnızca yazılım ve ayar kontrolü uzaktan kısa sürede tamamlanabilir. Kart takma, taşınma ya da kablolama gerektiren işlerde süreyi ön görüşmede size bildiriyoruz.
Bakım sırasında telefonlar kesilir mi?
Ayar kontrolü ve programlama çoğu zaman görüşmeleri etkilemez. Yazılım güncellemesi ya da kart takma gibi santralin yeniden başlatılmasını gerektiren adımlarda kısa bir kesinti olur; bu adımları mümkünse mesai dışına planlıyoruz.
Bakımı uzaktan yaptırabilir miyim?
Uzaktan bağlantıyı destekleyen Karel modellerinde yazılım kontrolü, ayar yedeği ve programlama değişiklikleri uzaktan yapılabilir. Bu sayede İstanbul dışındaki işletmelere de destek veriyoruz. Donanım, kart ve kablolama işleri için yerinde servis gerekir.
Bakım ücreti nasıl belirleniyor?
Ücret; santralin modeline, işin uzaktan ya da yerinde yapılmasına ve eklenecek kart veya lisansa göre belirlenir. Santralinizin modelini ve yapmak istediklerinizi ilettiğinizde işe başlamadan önce bilgi veriyoruz.
Karel santral bakımı için bize ulaşın
Karel santralinizin bakımını taşınma, kapasite artırma ya da mesai değişikliği gibi bir planla birlikte yaptırmak hem zaman kazandırır hem de ayarlarınızı güncel tutar. Santralinizin modelini ve ihtiyacınızı iletişim sayfamızdan iletebilir, 0212 649 85 85 numaralı telefondan arayabilir ya da +90 553 335 56 56 numarasından WhatsApp ile bize yazabilirsiniz.
Hangi santralin size uygun olduğunu birlikte belirleyelim
Hat ve dahili sayınızı söyleyin, modeli ve kurulumu planlayalım. Karel, Fortel, Telesis ve Grandstream yetkili servisiyiz.
