Telefon Santrali Nedir? İşletmenize Hangi Santral Uygun?

Telefon santrali, işletmenizdeki dış hatları (şehir hatları veya internet üzerinden gelen SIP hatlar) ve iç telefonları tek bir sistemde toplayan cihazdır. Gelen aramayı doğru kişiye aktarır, çalışanların birbirini ücretsiz aramasını sağlar ve tek bir numarayla birden fazla görüşme yapmanıza imkân verir. Hangi santralin size uygun olduğu; kaç kişinin telefon kullandığına, kaç dış hatta ihtiyacınız olduğuna ve ofis dışından çalışan personeliniz olup olmadığına bağlıdır.

Telefon santrali ne işe yarar?

Santral olmayan bir ofiste her masaya ayrı bir hat çekilir. Arayan müşteri meşgul sesi duyar, çağrı başka birine aktarılamaz, mesai dışında gelen aramalar kaybolur.

Santral bu dağınıklığı tek noktada toplar. Birkaç dış hat bütün çalışanlar tarafından ortak kullanılır. Her çalışanın bir dahili numarası olur. Çağrılar bu dahililer arasında aktarılır, yönlendirilir veya sıraya alınır.

Sitemizdeki santrallerin ürün sayfalarında sık görülen kullanım özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Çağrı aktarma ve yönlendirme: Gelen aramayı başka bir dahiliye ya da cep telefonuna aktarma.
• Bekletme müziği: Arayan kişi beklerken müzik veya anons dinler.
• Gece servisi: Mesai dışında çağrıların farklı bir yere yönlenmesi.
• Karşılama anonsu (robot operatör): “Satış için 1’e, muhasebe için 2’ye basın” gibi menüler.
• Konferans: Birden fazla kişiyle aynı anda görüşme.
• Kapı açma ve diyafon: Bina girişini santrale bağlı telefondan yönetme.

Hangi özelliğin hangi modelde olduğu modele göre değişir. Ayrıntıyı her ürünün kendi sayfasında görebilirsiniz.

Dış hat ve dahili ne demek?

Santral seçerken en çok karşılaşacağınız iki kavram dış hat ve dahilidir. Ürün adlarındaki “4/8” veya “8/32” gibi rakamlar bu ikisini anlatır.

• Dış hat (harici hat): Santrale bağlanan telefon hattıdır. Aynı anda kaç kişinin dışarıyla konuşabileceğini belirler.
• Dahili (iç hat, abone): Santrale bağlı telefon sayısıdır. Her çalışanın masasındaki telefon bir dahilidir.

Örneğin Karel MS38S 4/8 Kapasiteli Santral 4 dış hat ve 8 iç hat kapasitelidir. Yani 8 telefon bağlayabilir, bu telefonlardan aynı anda 4 tanesi dışarıyla görüşebilir. Kapasite hesabını ayrıntılı anlattığımız yazıyı da okuyabilirsiniz.

Telefon santrali çeşitleri

Santraller çalışma şekline göre üç gruba ayrılır. Aradaki farkları ayrı bir yazıda tablo ile karşılaştırdık; burada kısaca özetliyoruz.

Analog santral

Klasik telefon hatları ve kablolu masa telefonlarıyla çalışır. Kurulumu basittir, ofis içinde kullanılır. Az sayıda hattı olan, ofis dışından santral kullanma ihtiyacı olmayan işletmeler için yeterlidir. Analog santral kategorisinde Karel MS serisi ve Fortel modelleri bulunur.

IP santral

Görüşmeleri internet ve yerel ağ üzerinden taşır. IP telefonlar, bilgisayara kurulan yazılım telefonlar ve mobil uygulamalarla çalışır. Ofis dışındaki çalışanlar da kendi dahili numarasıyla arama yapabilir. Bazı modeller analog ve IP telefonları aynı anda destekler; bunlara hibrit santral de denir.

Bulut santral

Santral cihazı işletmenizde durmaz, hizmet sağlayıcının sunucusunda çalışır. Cihaz satın almak yerine abonelikle kullanırsınız. Ayarları web arayüzünden yaparsınız. Ayrıntılar için bulut santral sayfamıza bakabilirsiniz.

İşletmeme hangi santral uygun?

Aşağıdaki örnekler genel bir başlangıç noktasıdır. Kesin seçim için hat sayınızı, çalışan sayınızı ve büyüme planınızı birlikte değerlendirmek gerekir.

Küçük ofis, dükkân, muayenehane

2 ile 8 arası telefonun yeterli olduğu yerlerde küçük kapasiteli analog santraller işinizi görür. Fortel Z206 2/6 2 harici ve 6 dahili sabit kapasitelidir; arayan numarayı gösterme, gündüz/gece modu ve 20 saniyelik mesaj özelliği vardır. Karel tarafında Karel MS26S 2/6 ve MS38 modelleri benzer ihtiyaca karşılık verir.

Büyümekte olan orta ölçekli işletme

Çalışan sayınız artıyorsa genişleyebilen bir model seçmek mantıklıdır. Örneğin Fortel P832 4/16, ürün sayfasına göre 4 harici 16 dahiliden 8 harici 32 dahiliye kadar büyüyebilir. Karel MS48 serisi de modüler yapıdadır. Analog, sayısal ve IP aboneyi birlikte isteyen işletmeler için Karel Lite modelleri bulunur.

Uzaktan çalışan ekip, şube, çağrı yoğunluğu

Personeliniz evden veya sahadan çalışıyorsa, birden fazla şubeniz varsa ya da müşteri hattınız yoğunsa IP santrale bakmanız gerekir. IP santral kategorisinde Karel, Telesis ve Grandstream modelleri var. Örneğin Karel IPS400 serisi IP santral ve temel çağrı merkezi özelliklerini birlikte sunar. Santral cihazını hiç yönetmek istemiyorsanız bulut santral seçeneği de düşünülebilir.

Santral seçerken sormanız gereken sorular

Satın almadan önce şu soruların cevabını hazırlarsanız doğru modeli bulmak kolaylaşır:

1. Şu an kaç telefon kullanılıyor, bir iki yıl içinde kaç olacak?
2. Yoğun saatte aynı anda kaç kişi dışarıyla konuşuyor?
3. Hatlarınız klasik telefon hattı mı, operatörden alınan SIP hat mı?
4. Ofis dışından dahili numarayla arama yapacak çalışanınız var mı?
5. Karşılama anonsu, ses kaydı, çağrı raporu gibi özelliklere ihtiyacınız var mı?
6. Mevcut telefonlarınızı ve kablolamanızı kullanmaya devam etmek istiyor musunuz?

Bu bilgilerle tüm modelleri telefon santrali sayfamızda karşılaştırabilirsiniz. Fiyat ve stok bilgisi her ürünün sayfasında güncel olarak yer alır.

Kurulum ve servis

Santral alındıktan sonra hatların bağlanması, dahili numaraların tanımlanması ve karşılama anonsu gibi ayarların yapılması gerekir. Kurulum ihtiyacınızı sipariş öncesinde bize bildirirseniz bu hizmeti de birlikte planlarız.

Nur İletişim olarak Karel, Fortel, Telesis ve Grandstream santraller için yetkili servis hizmeti veriyoruz. Kurulum, programlama ve bakım işlerinde İstanbul’da yerinde, diğer illerde uzaktan bağlantıyla destek sağlıyoruz.

Sık Sorulan Sorular