Kaç Hatlı, Kaç Dahilili Santral Lazım? Kapasite Hesabı

Dahili sayısını, telefon kullanan kişi ve nokta sayınız belirler. Dış hat sayısını ise yoğun saatte aynı anda kaç kişinin dışarıyla konuştuğu belirler. Bu iki rakamı bulduktan sonra üzerine büyüme payı eklersiniz. Ürün adlarındaki “4/12” gibi ifadeler de tam olarak bu iki değeri gösterir: 4 dış hat, 12 dahili.

Önce iki kavram: dış hat ve dahili

Dış hat, santralin dışarıyla bağlantısıdır. Bir dış hat üzerinden aynı anda bir görüşme yapılır. 4 dış hatlı bir santralde aynı anda en fazla 4 dış görüşme olur.

Dahili (iç hat, abone), santrale bağlı telefondur. Her masa telefonu, resepsiyon telefonu veya kapı diyafonu bir dahili kullanır.

Örneğin Karel MS38S 4/8 4 dış hat ve 8 iç hat kapasitelidir. Fortel Z206 2/6 ise 2 harici ve 6 dahili sabit kapasitelidir.

Adım 1: Dahili sayısını hesaplayın

Dahili hesabı basittir. Telefon gereken her noktayı sayın:

• Masasında telefon olacak çalışanlar
• Resepsiyon, sekreterya veya operatör masası
• Toplantı odası, depo, atölye gibi ortak alanlar
• Kapı diyafonu veya kapı açma bağlantısı
• Faks cihazı kullanıyorsanız faks hattı

Bu toplamın üzerine büyüme payı ekleyin. Önümüzdeki bir iki yılda kaç kişi işe almayı planladığınızı düşünün. Santral sonradan büyütülebilse bile, baştan doğru kapasiteyi seçmek ek kart veya cihaz değişikliği ihtiyacını azaltır.

Adım 2: Dış hat sayısını hesaplayın

Dış hat sayısı çalışan sayısına değil, aynı anda yapılan dış görüşme sayısına bağlıdır. 10 kişilik bir ofiste herkes aynı anda telefonda olmaz.

Hesap için şunlara bakın:

1. Yoğun saat: Gün içinde telefonların en çok çaldığı saatte aynı anda kaç kişi dışarıyla konuşuyor?
2. Kaçan çağrı: Müşterileriniz sizi aradığında meşgul sesi duyuyor mu? Duyuyorsa hat sayınız yetersizdir.
3. İş tipi: Çağrı yoğun bir satış ofisi, randevu alan bir klinik veya müşteri hizmetleri birimi, aynı büyüklükte bir muhasebe bürosundan daha fazla dış hatta ihtiyaç duyar.

Elinizde santralin çağrı raporu varsa en doğru bilgi oradadır. Yoksa bir hafta boyunca yoğun saatlerde kaç hattın aynı anda dolu olduğunu not etmeniz yeterli olur.

Örnek hesaplar

Aşağıdaki örnekler yöntemi göstermek içindir. Sizin işletmenizdeki çağrı yoğunluğu farklı olabilir.

Örnek: 9 kişilik muhasebe bürosu

Ofiste 9 çalışan, 1 resepsiyon ve 1 toplantı odası var. Yani 11 telefon noktası. Yoğun saatte en fazla 3 kişi aynı anda dışarıyla konuşuyor. Gelecek yıl 2 kişi daha alınacak.

Bu durumda 13 dahili ve 3–4 dış hat gerekir. 8 dahilili bir model yetmez. 12 dahilili bir model sınırda kalır. Genişleyebilen bir model seçmek daha doğru olur.

Hesap yaparken atlanan noktalar

Kapasite hesabında en sık gözden kaçan kalemler şunlardır:

• Ortak alan telefonları: Depo, mutfak, toplantı odası gibi yerlerdeki telefonlar da birer dahili kullanır.
• Kapı ve diyafon bağlantısı: Kapı açma kullanılacaksa bunun için de bağlantı gerekir.
• Mevsimsel yoğunluk: Yılın belirli dönemlerinde çağrı sayısı artıyorsa dış hat hesabını o döneme göre yapın.
• Giden aramalar: Sadece gelen çağrıları değil, çalışanlarınızın dışarıyı aradığı süreleri de hesaba katın.
• Ofis dışından çalışanlar: Uzaktan dahili kullanacak personeliniz varsa IP abone kapasitesi olan bir model gerekir.

Bu kalemleri listeye eklemek, kurulumdan birkaç ay sonra kapasitenin yetmemesini önler.

Kapasiteye göre model seçenekleri

Hesabınız çıktıktan sonra sitemizdeki modellere göre şöyle bakabilirsiniz:

• 2 dış hat / 6 dahili: Fortel Z206 2/6, Karel MS26S 2/6, Karel MS26C 2/6.
• 3–4 dış hat / 8 dahili: Fortel Z308 3/8, Karel MS38S ve MS38C 4/8.
• 4 dış hat / 12 dahili: Karel MS48S 4/12, Karel MS48C 4/12. IP özelliği isteyenler için Karel MS48 IP 4/12; ürün sayfasına göre 4–12 dış hat ve 12–40 dahili aboneye kadar genişleyebilir.
• 4–8 dış hat / 16–32 dahili: Fortel P832 serisi (4/16, 4/24, 4/32 ve 8/32). Ürün sayfasına göre 4/16 modeli 8 harici 32 dahiliye kadar büyüyebilir. Karel tarafında Karel Lite 4/32 ve Karel Lite 8/48 bulunur.
• Daha büyük ve IP ağırlıklı yapılar: IP santral kategorisindeki Karel IPS400 serisi, Karel IPG500, Telesis PX24 ve Grandstream UCM modelleri.

Tüm modelleri kapasiteye göre telefon santrali sayfamızda inceleyebilirsiniz. Güncel fiyat ve stok bilgisi ürün sayfalarında yer alır.

Sabit kapasite mi, genişleyebilen mi?

Bazı santraller sabit kapasitelidir. Fortel Z206 bunun bir örneğidir. Dahili sayınızı aştığınızda santrali değiştirmeniz gerekir.

Genişleyebilen modellerde kart veya lisans ekleyerek kapasite artırılır. Karel MS48 serisi modüler yapıdadır. Karel Lite, ürün sayfasına göre ilave kabinle 4+4 slot yapısına ve toplam 128 TDM portuna kadar genişletilebilir.

Çalışan sayınız sabitse sabit kapasiteli bir model yeterlidir. Büyüme bekliyorsanız genişleyebilen bir model tercih edin.

Sık Sorulan Sorular